Política de Privacidad y Cookies

1. Introducción

En Nova Supply LLC, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, las bases legales para su tratamiento, nuestras prácticas de compartición de datos, los períodos de retención y tus derechos cuando accedes a nuestros servicios y planes eSIM.

2. Responsable del Tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Organización: Nova Supply LLC
• Dirección: 1209 Mountain Road, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
• Contacto: [email protected]

Podemos actuar como encargados del tratamiento en determinadas circunstancias al gestionar activaciones para socios autorizados.

3. Datos Personales que Recopilamos

Datos de Identidad y Contacto

Nombres, direcciones de email, números de teléfono (si se proporcionan) y país de residencia.

Datos de Compra y Facturación

Detalles del plan, importes, monedas, facturas e identificadores de pedido. Habitualmente no almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago.

Datos Técnicos

Direcciones IP, IDs de sesión, información del navegador, detalles del sistema operativo, páginas visitadas y marcas de tiempo de acceso.

Datos del Servicio eSIM

Identificadores de plan, estado de activación e información relacionada con el soporte.

Datos de Comunicaciones

Mensajes de soporte, informes de incidencias, información de resolución de problemas y capturas de pantalla facilitadas por el usuario.

Datos de Ubicación

Ubicación aproximada inferida únicamente a partir de la dirección IP, utilizada para seguridad y personalización regional. No realizamos seguimiento continuo de la ubicación.

Verificación de Identidad

Solo se recopila cuando lo exigen legalmente los operadores o las autoridades reguladoras para determinados destinos.

4. Cómo Recopilamos los Datos

Los datos se originan a través de:

• Información que proporcionas durante las compras y la creación de cuenta.
• Recopilación automática mediante la navegación por el sitio web y cookies.
• Fuentes de terceros, incluidos procesadores de pago, servicios de prevención de fraude, plataformas de análisis y operadores.

5. Cómo Usamos tus Datos y Bases Legales

Los fines del tratamiento en virtud del artículo 6 del RGPD incluyen:

Prestación del Servicio (Contrato)

Gestión de pedidos, entrega de eSIM y soporte de activación.

Atención al Cliente (Contrato / Interés Legítimo)

Resolución de incidencias, asistencia en la activación y soporte técnico.

Cumplimiento Legal (Obligación Legal)

Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales.

Seguridad (Interés Legítimo / Obligación Legal)

Detección de fraude, protección de cuentas y registro de seguridad.

Comunicaciones Operativas (Contrato / Interés Legítimo)

Actualizaciones de pedidos y avisos críticos del servicio.

Marketing (Interés legítimo — clientes existentes, art. 21.2 LSSI)

Si nos compras, podremos enviarte emails sobre productos y servicios similares a tu compra. Puedes oponerte al comprar y darte de baja en cada email.

Analítica (Consentimiento)

Medición del uso del sitio web y mejora del rendimiento.

6. Comunicaciones por Email

Cuando compras en MolaHop, usaremos tu dirección de email para enviarte:

1. Emails de servicio (siempre enviados): confirmación de pedido, entrega del código QR de tu eSIM, recordatorios de caducidad y otras notificaciones estrictamente necesarias para prestar el servicio que has comprado.
2. Peticiones de reseña: una vez, cuando ya has empezado a usar tu eSIM. Te pediremos una reseña honesta en Trustpilot. Puedes darte de baja desde el enlace en el email o contactándonos directamente.
3. Emails de marketing: de vez en cuando, sobre planes eSIM y servicios de viaje similares a lo que compraste. Solo te los enviamos si eres cliente y no te opusiste al pagar, y todos incluyen un enlace de baja. Darte de baja del marketing nunca detiene los emails de servicio, como la entrega de tu eSIM.

Para dejar de recibir peticiones de reseña o emails de marketing, haz clic en el enlace "Darse de baja" de cualquiera de esos emails. Tus preferencias se respetarán inmediatamente. Los emails de servicio no llevan enlace de baja porque entregan lo que has comprado.

Usamos Resend (resend.com) como proveedor de servicios de email. El contenido del email y las direcciones de los destinatarios son procesados por Resend en nuestro nombre bajo sus términos de procesamiento de datos.

7. Política de Cookies

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten el funcionamiento básico, la gestión de sesiones y el seguimiento del uso.

6.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Estrictamente necesarias: Funciones básicas y seguridad.
• De preferencia: Configuración de idioma y región.
• Analíticas: Medición del uso y mejora del rendimiento.
• De marketing: Relevancia publicitaria y seguimiento de campañas.

6.3 Gestión de Cookies

Ofrecemos un panel de preferencias de cookies donde puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales. También puedes modificar la configuración de tu navegador, aunque bloquear las cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio.

8. Compartición de Datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Operadores de telecomunicaciones y proveedores de conectividad.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores tecnológicos (alojamiento, email, analítica, prevención de fraude, herramientas de soporte).
• Asesores profesionales (servicios legales y contables).
• Autoridades públicas cuando lo exija la ley.
• Partes en operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones, reestructuraciones).

9. Transferencias Internacionales de Datos

Para las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, Nova Supply LLC aplica Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), decisiones de adecuación reconocidas por el RGPD y otros mecanismos de transferencia aprobados.

10. Conservación de Datos

• Facturación / Fiscalidad: Períodos legalmente exigidos por la normativa española.
• Registros de soporte: Durante la tramitación del caso más un seguimiento razonable.
• Listas de marketing: Hasta que te opongas o te des de baja.
• Cookies: Según la duración individual de cada cookie y las preferencias del usuario.

11. Tus Derechos (RGPD)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Corregir información inexacta.
• Solicitar la supresión (cuando proceda).
• Limitar u oponerte al tratamiento.
• Obtener una copia portátil de tus datos.
• Oponerte en cualquier momento a las comunicaciones comerciales, y retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él (como las cookies de analítica).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected] con información de identificación suficiente. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores y nos comprometemos a eliminarlos si se produjera una recopilación involuntaria.

13. Actualizaciones de la Política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Las versiones actualizadas aparecerán en nuestro sitio web con una nueva fecha de entrada en vigor, además de notificaciones adicionales cuando sea necesario.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctanos en [email protected].