Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Nova Supply LLC": la empresa que opera molahop.com y comercializa planes eSIM.
• "Usuario" / "Cliente": cualquier persona que navegue por el sitio web, realice un pedido o utilice el servicio.
• "eSIM": perfil de SIM digital descargable que permite la conectividad móvil.
• "Operador" / "Carrier": el proveedor de telecomunicaciones que ofrece la conectividad de red.

2. Aceptación

Al acceder a molahop.com y/o adquirir un plan eSIM, confirmas la aceptación de estos Términos y Condiciones y de cualquier condición específica del producto mostrada durante el proceso de compra.

3. Requisitos del dispositivo y compatibilidad

3.1 El cliente debe asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM, esté desbloqueado y sea compatible con las bandas y tecnologías de red del destino.

3.2 No se ofrece garantía para dispositivos modificados (rooteados/con jailbreak), firmware no oficial o dispositivos con restricciones del fabricante o del operador.

3.3 Los problemas de compatibilidad se consideran circunstancias fuera del control de Nova Supply LLC.

4. Cuenta, exactitud de la información y seguridad

4.1 Es necesario registrarse para realizar compras. Debes proporcionar información precisa, completa y veraz.

4.2 El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta.

5. Pedidos, precios e impuestos

5.1 Los precios se muestran en EUR, con o sin impuestos según se indique en el proceso de compra.

5.2 El precio final puede incluir cargos por servicio o gestión si se informan antes del pago.

5.3 Nova Supply LLC puede rechazar o cancelar pedidos que presenten indicios de fraude, uso indebido o errores de precio.

6. Activación y validez del plan

6.1 El cliente debe proporcionar una fecha de activación si se requiere; sin ella, el servicio puede quedar pendiente.

6.2 La línea puede activarse hasta 24 horas antes de la fecha elegida por requisitos del Operador.

6.3 Los planes de activación abierta deben activarse dentro del plazo indicado o en un máximo de 60 días desde la fecha de compra.

7. Uso del servicio y limitaciones

7.1 La cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de la red del Operador y de factores externos fuera de nuestro control.

7.2 Los planes "Ilimitados" están sujetos a políticas de uso justo y/o limitaciones del Operador.

7.3 Los planes restringidos por región (p. ej., solo EE. UU., solo Europa) pueden resultar en ausencia de servicio o servicio limitado fuera de las regiones elegibles.

8. Uso justo, hotspot/tethering y restricciones

8.1 Nova Supply LLC y/o el Operador pueden aplicar reducción de velocidad, restricciones de uso o suspensión ante un uso abusivo.

8.2 La funcionalidad de hotspot no está garantizada; las restricciones del Operador pueden limitar o penalizar el tethering.

9. Soporte técnico

9.1 El soporte está disponible por chat o correo electrónico en hola@molahop.com.

9.2 El soporte puede solicitar identificadores del plan (ICCID/eID), capturas de pantalla, ajustes del dispositivo, modelo, país y hora del incidente.

9.3 Los pasos estándar de resolución incluyen reinicio, activar/desactivar modo avión, selección manual de red e reinstalación de la eSIM.

10. Cambios, cancelaciones y reembolsos

10.1 Los cambios de fecha de activación requieren un aviso de al menos 72 horas hábiles; pasado ese plazo, los cambios pueden ser imposibles.

10.2 Los reembolsos por fallos del servicio se emiten de forma total o parcial en función de la verificación técnica, la duración de la interrupción y el consumo realizado.

10.3 No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• El dispositivo no es compatible con eSIM o no está desbloqueado.
• Problemas originados en el dispositivo del cliente.
• No contactar al soporte durante el incidente.
• Uso fuera de la región de cobertura o que infrinja las limitaciones del producto.
• Suspensión de la línea por el Operador debido a abuso, uso indebido, automatización o incumplimiento de los Términos.

10.4 Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

11. Planes no recargables y ampliaciones

Los planes no recargables que requieran días o datos adicionales precisarán la compra de una ampliación o un nuevo plan.

12. Promociones y ajuste de precios

12.1 Los descuentos, cupones y promociones están sujetos a sus propias condiciones específicas.

12.2 El ajuste de precios requiere documentación válida que acredite un plan equivalente; las comparaciones no verificables serán rechazadas.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web — incluidos textos, marcas comerciales, logotipos, diseño, software e imágenes — es propiedad de Nova Supply LLC o de sus licenciantes. La reproducción comercial está prohibida sin autorización expresa por escrito, salvo para uso personal no comercial.

14. Protección de datos

14.1 Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD (UE) 2016/679 y la normativa española de protección de datos aplicable.

14.2 Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

15. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

15.1 Nova Supply LLC no es responsable de interrupciones, degradación del rendimiento o indisponibilidad del servicio causadas por factores externos.

15.2 La responsabilidad se limita al importe pagado por el plan afectado, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

16. Suspensión y restricción del servicio

El servicio puede restringirse o suspenderse en casos de fraude, uso abusivo, contracargos injustificados o infracciones que afecten a la red del Operador.

17. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. Nova Supply LLC no es responsable del contenido ni de las políticas de dichos terceros.

18. Modificaciones de estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. Se aplicará la versión vigente en el momento de la compra, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia en materia de consumidores.