Vous avez fait ce que disait le guide : installé l’eSIM, activé l’itinérance des données, et vous n’avez toujours pas Internet. C’est le moment le plus frustrant de tous, parce que vous avez déjà fait l’étape évidente et qu’elle n’a pas suffi. La bonne nouvelle : il s’agit presque toujours d’une deuxième cause bien précise, que personne n’explique, et elle se règle en une minute.
Quand votre téléphone a deux lignes actives — votre SIM ou eSIM habituelle et votre eSIM de voyage MolaHop —, il doit décider laquelle utiliser pour les données. Et par défaut, il ne choisit pas toujours celle que vous voulez. Activer l’itinérance ne fait que la moitié du travail ; l’autre moitié consiste à dire à votre téléphone d’utiliser l’eSIM MolaHop pour les données, et à empêcher votre ligne habituelle d’accaparer la connexion. Faisons les deux.
Pourquoi l’itinérance seule ne suffit pas
Imaginez votre téléphone à deux lignes comme une maison avec deux portes vers Internet. Activer l’itinérance des données, c’est ouvrir la porte de l’eSIM MolaHop. Mais si le téléphone continue d’essayer de sortir par la porte de votre opérateur habituel — qui, à l’étranger, soit ne vous donne pas de données, soit les bloque ou les facture à prix d’or —, vous ne vous connectez pas, alors que l’autre porte est grande ouverte.
C’est pourquoi, après avoir activé l’itinérance, il reste deux choses à faire : définir l’eSIM MolaHop comme ligne de données, et vous assurer que votre SIM habituelle n’interfère pas. C’est ce qui coince dans la plupart des cas « j’ai tout activé et ça ne marche toujours pas ».
iPhone : définir l’eSIM comme ligne de données
Après avoir activé l’itinérance des données sur l’eSIM MolaHop, allez dans :
Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires (la rubrique qui apparaît à l’intérieur, pas l’interrupteur tout en haut).
Vous y voyez vos deux lignes. Sélectionnez l’eSIM MolaHop comme ligne qui utilise les données cellulaires. Vous dites ainsi à votre iPhone : « pour Internet, utilise celle-ci ».
Le réglage que presque personne ne connaît : le basculement automatique
L’iPhone a une fonction appelée « Autoriser le basculement des données cellulaires » qui, sans prévenir, peut faire passer vos données sur l’autre ligne s’il estime qu’elle capte mieux. Cela semble pratique, mais à l’étranger c’est exactement ce que vous ne voulez pas : vous finissez par utiliser (ou essayer d’utiliser) votre SIM habituelle, et vous vous retrouvez sans connexion ou avec des frais imprévus.
Pour la désactiver : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → désactivez « Autoriser le basculement des données cellulaires ».
C’est le coupable de bien des cas « j’ai tout fait correctement et ça ne marche toujours pas ». Si vous aviez tout vérifié et que ça ne marchait toujours pas, c’est très probablement lui.
Et désactivez l’itinérance de votre SIM habituelle
Pour ne laisser aucune place au doute — ni aux frais imprévus de votre opérateur habituel —, allez dans la ligne de votre SIM habituelle (Réglages → Données cellulaires → [votre ligne habituelle] → Options des données cellulaires → Itinérance des données) et désactivez-la. Votre téléphone ne sera ainsi pas tenté de passer par elle. L’eSIM MolaHop reste la seule porte pour les données, et c’est ce que vous voulez.
Android : définir l’eSIM pour les données
Les noms des menus changent selon le fabricant (Samsung, Xiaomi, Google Pixel…), mais le chemin est le même. Après avoir activé l’itinérance sur l’eSIM MolaHop :
Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM (ou « Cartes SIM »). Là, sous Données mobiles, sélectionnez l’eSIM MolaHop.
Et comme sur iPhone, allez sur votre SIM habituelle dans ce même menu et désactivez son itinérance des données, pour qu’elle n’interfère pas.
Certains téléphones Android ont aussi une option de « basculement automatique des données » semblable à celle de l’iPhone ; si vous la voyez, désactivez-la pour que le téléphone ne saute pas sur l’autre ligne.
Ce que fait chaque ligne (pour ne pas vous y perdre)
Avec les deux lignes actives, mieux vaut savoir qui fait quoi :
- Données (Internet) : l’eSIM MolaHop. Celle que vous venez de sélectionner.
- Appels et SMS : votre numéro habituel continue de recevoir vos appels et vos messages — pratique, par exemple, pour le code SMS de votre banque. Attention : recevoir des appels à l’étranger sur votre ligne habituelle peut vous être facturé par votre opérateur ; pas les données, qui passent par l’eSIM.
- Si vous ne voulez que des données, sans aucune surprise, vous pouvez désactiver votre ligne habituelle et utiliser uniquement l’eSIM. Mais vous ne recevrez alors ni appels ni SMS sur votre numéro habituel.
Liste de vérification express
Si vous n’avez toujours pas Internet, passez ces points en revue, dans l’ordre :
- L’eSIM MolaHop est installée et activée.
- L’itinérance des données est activée pour la ligne de l’eSIM MolaHop.
- L’eSIM MolaHop est sélectionnée comme ligne de données.
- Sur iPhone, « Autoriser le basculement des données cellulaires » est désactivé.
- L’itinérance de votre SIM habituelle est désactivée.
- Le mode avion est désactivé.
- Si rien de tout cela ne fonctionne, redémarrez votre téléphone — souvent, la connexion apparaît après un redémarrage.
Si ça ne fonctionne toujours pas
Si vous avez parcouru la liste et que vous n’avez toujours pas de données, c’est peut-être l’APN. Sur votre eSIM MolaHop, vérifiez que l’APN est globaldata (laissez tous les autres champs vides), enregistrez et redémarrez. Vous trouverez les détails dans notre guide des solutions selon le symptôme, qui couvre aussi les autres cas (pas de service, erreur d’activation, etc.).
Et si, après tout cela, la connexion ne se fait toujours pas, écrivez-nous sur WhatsApp : avec l’eSIM déjà installée et ces étapes vérifiées, on règle ça en quelques minutes.
Dernière mise à jour : août 2026. Les chemins des menus peuvent varier légèrement selon votre version d’iOS ou le fabricant de votre Android, mais l’ordre des étapes est le même dans tous les cas.
