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Notre équipe d’assistance est là pour vous aider, répondre à vos questions et vous accompagner où que vous voyagiez.
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Questions fréquentes
eSIM MolaHop
Qu’est-ce que MolaHop ?
MolaHop est un service d’eSIM de voyage qui vous connecte en quelques minutes dans plus de 200 destinations à travers le monde, sans changer de carte SIM physique.
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM (SIM intégrée) est une SIM numérique intégrée aux smartphones et tablettes compatibles. Elle vous permet de télécharger un forfait de données mobiles directement sur votre appareil, sans carte SIM physique.
Quels appareils sont compatibles eSIM ?
La plupart des smartphones récents sont compatibles eSIM. Vous pouvez vérifier si votre appareil est compatible avec notre outil de compatibilité sur molahop.com/device-compatibility
En combien de temps vais-je recevoir mon eSIM MolaHop ?
Dès que votre paiement est traité, vous recevez par e-mail l’accès à votre code QR et aux instructions d’installation : c’est instantané !
Affiliation et partenariats
Comment utiliser un code de réduction ou de parrainage ?
Si vous avez cliqué sur un lien partenaire, la réduction s’applique automatiquement. Sinon, saisissez votre code lors du paiement, avant de le valider.
MolaHop a-t-il un programme d’affiliation ?
Oui ! Nous travaillons avec des créateurs de contenu voyage, des blogueurs, des influenceurs sur les réseaux sociaux et des entreprises. Nous proposons aussi du co-marketing et du sponsoring. Consultez notre page « Devenir affilié » pour en savoir plus.
Mon compte et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, Amex, etc.), Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, le remboursement est possible tant que vous n’avez pas installé l’eSIM sur votre appareil. Écrivez-nous à [email protected] et nous nous en occupons.
Comment obtenir une facture ?
Un reçu est envoyé automatiquement à votre adresse e-mail après l’achat. Votre facture est disponible dans votre compte : Mes commandes › votre commande › Factures, où vous pouvez la télécharger. Si vous avez besoin d’une facture qui n’y figure pas, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et vos informations de facturation.
Installation et activation
Comment installer mon eSIM MolaHop ?
Sur iPhone : allez dans Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM › Utiliser un code QR et scannez le code QR de votre e-mail de confirmation. Sur Android : Paramètres › Connexions › Gestionnaire de cartes SIM › Ajouter une eSIM › Scanner le code QR. Des guides pas à pas avec vidéos sont disponibles sur molahop.com/fr/esim-installation
Quand mon forfait commence-t-il à être décompté ?
La durée du forfait démarre lorsque vous utilisez des données mobiles pour la première fois dans votre pays de destination, et non lors de l’installation de l’eSIM. Vous pouvez l’installer avant votre voyage sans que le forfait ne démarre.
Mon eSIM ne s’active pas. Que faire ?
Activez le mode Avion 10 secondes, désactivez-le, puis redémarrez votre appareil. Vérifiez que l’itinérance des données est activée pour la ligne MolaHop. Si cela ne fonctionne toujours pas après 15 minutes sur place, contactez-nous sur WhatsApp.
Je n’ai pas de données mobiles alors que mon eSIM est active. Comment résoudre le problème ?
Ouvrez Réglages › Données cellulaires › ligne MolaHop › APN et saisissez : globaldata (laissez tous les autres champs vides). Enregistrez et redémarrez. Vérifiez aussi que l’itinérance des données est activée et que MolaHop est sélectionnée comme ligne de données.
Forfaits et données mobiles
Qu’est-ce que la limite d’utilisation raisonnable à 1 Mbit/s ?
Une fois le quota quotidien à haut débit consommé (2 Go/jour sur les forfaits illimités), vous restez connecté jusqu’à 1 Mbit/s. C’est suffisant pour WhatsApp, les cartes et la navigation de base. Le plein débit revient à la réinitialisation quotidienne.
Puis-je recharger mon eSIM si je n’ai plus de données mobiles ?
Oui, de nombreux forfaits MolaHop peuvent être rechargés. Dans votre compte, allez dans Mes commandes › votre commande › Recharger l’eSIM, ou écrivez-nous sur WhatsApp et nous nous en occupons.
Puis-je partager ma connexion avec mon eSIM MolaHop ?
Oui. Le partage de connexion fonctionne sur les appareils compatibles, dans toutes les destinations couvertes par le forfait.
Les appels et les SMS sont-ils inclus ?
Non. Les eSIM MolaHop donnent uniquement accès aux données mobiles : pas de numéro de téléphone ni de SMS. Vous pouvez appeler via Internet avec WhatsApp, Telegram, FaceTime ou toute autre application similaire.
Nous avons oublié quelque chose ?
Écrivez-nous directement ici ! Notre équipe lit chaque message et vous répondra par e-mail dans les meilleurs délais.
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- Assistance en anglais et en espagnol
- Aide pour l’installation, la facturation et plus encore
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